Recenze Falkensteiner Spa Resort

Odpověď:
Vážená paní a pane Přibilovi,

rád bych vám poděkoval za váš silvestrovský pobyt v našem hotelu a za hodnocení, které jsme od vás obdrželi.
Mrzí nás, že jsme zjevně nesplnili očekávání, které jste od pobytu u nás měli.

Slavnostní servírovaná večeře, spojená s živou presentací dortu, jež byl dokončován před hosty se u většiny hostů setkala s velikým úspěchem. Vzhledem ke sklence na uvítanou, kterou od nás všichni hosté obdrželi, klidnému usazení se a následnému servisu pětichodového menu pro více než 200 ubytovaných hostů večeře trvala objektivně déle. Vzhledem k povaze akce a večera ovšem nevnímáme její délku jako negativní.

Večírek v baru byl přístupný zdarma všem hostům, stejně jako půlnoční buffet v Lobby hotelu. Vzhledem ke zkušenostem z předchozích let jsme nabídli možnost si místo v baru rezervovat - naneštěstí kapacita našeho baru neumožňuje usazení se všech hotelových hostů. Tato varianta byla hodnocena od našich hostů velmi pozitivně. Jen bych rád zmínil, že valná většina hotelů naší kategorie v regionu zpoplatňuje večírek v rámci extra vstupu a to za částky převyšující 3500,- za osobu. Naše varianta je tedy jistě vhodnější pro většinu.
Mrzí nás také, že jste nebyl spokojen s našimi muzikanty. Jednalo se o kapelu The Stream, přední hudebníky z Prahy, jejichž repertoár zarhnuje hity od šedesátých let do současnosti. Vzhledem k obecnému vkusu nehráli a nehrají žádné disko písně, je nicméně možné, že v jejich podání některé hrané skladby toto mohli připomínat. Opět bych rád zmínil, že oproti interpretům v předchozích letech měla kapela obrovský úspěch.

Co se švédských stolů týče, náš hotel večeře formou Buffet nenabízí - tuto možnost ani nikde neinzerujeme. Jsme elegantním 5***** Spa hotelem, švédské stoly jsou spíše výsadou nižších kategorií ubytování či All-inclusive resortů.

Co se vaší zmínky o preferenci určitých hostů týče, naštěstí tomu tak není. Složení našich hostů je velmi pestré a každý náš host, bez ohledu na svou zemi původu či mateřský jazyk, obdrží stejný servis a chování ze strany našeho personálu.

Ještě jednou bych rád zmínil, že nás skutečně mrzí, že jsme se vám netrefili do vkusu či očekávání. I tak doufáme, že jste si z pobytu od nás odvezli příjemné vzpomínky a přejeme krásné dny a mnoho spokojenosti.

S úctou

Marek Prokeš
Resident Manager